Nie trzeba nikogo przekonywać, że strona internetowa jest niezbędna w prowadzeniu dobrze prosperującego biznesu. Niestety, projektanci stron WWW, chociaż sami na co dzień korzystają z wielu różnych witryn, podczas ich tworzenia popełniają nieraz karygodne błędy.
Dziś omówimy, jaka powinna być zawartość dobrze zaprojektowanej witryny sieci web i jakich błędów trzeba unikać.
Strona internetowa to jeden z kluczowych elementów strategicznych każdej firmy. Niestety, często jest niedopracowana, nieprzemyślana lub brakuje jej istotnych informacji. Wszystko to rzutuje na sprzedaż. Zatem zanim zatwierdzisz projekt strony internetowej dla swojej firmy, sprawdź, czy nie zawiera ona poniżej opisanych błędów.
Grzech 1: Za dużo o sobie, za mało o klientach
Ludzie odwiedzają firmowe strony internetowe, bo poszukują rozwiązania dla siebie i liczą na to, że łatwo tam znajdą odpowiedź. Tymczasem często trafiają na witryny, na których już na samym wstępie znajdują rozbudowany opis biznesowej działalności, zawierający mnóstwo zupełnie zbędnych informacji i nie mający nic wspólnego z tym, po co klient trafił na stronę. Klienta nie interesuje historia Twojej firmy i wypracowanie na temat jej fantastycznej oferty.
On chce zaspokoić swoje potrzeby, zobaczyć, że jest zrozumiany i że jego problemy zostaną rozwiązane skutecznie i sprawnie. Chce zobaczyć dopasowaną do siebie ofertę. Powinien zostać przekonany, że to właśnie oferta Twojej, a nie żadnej innej firmy jest najlepsza. Takie podejście, z ustawieniem klienta oraz jego potrzeb na samym szczycie listy priorytetów sprawia, że klient może się z firmą identyfikować i tym łatwiej wybierze właśnie ją.
Grzech 2: Zbyt rozbudowana i zbyt różnorodna lista produktów i usług
Właściciele biznesów często wychodzą z błędnego przekonania, że oferując mnogość różnorodnych produktów, podniosą wartość firmy w oczach klienta. Tymczasem lepiej kierować się powiedzeniem: „jeśli coś jest do wszystkiego to jest do niczego”, bo tak właśnie odbiera to klient. Ukierunkuj swoją sprzedaż na konkretną grupę produktów; przedstaw się jako ekspert. Firma z ograniczoną ofertą, która specjalizuje się w danej kategorii, jest automatycznie uznawana jako lepiej znająca się na swojej branży. Z czasem, kiedy firma się rozwinie, możesz poszerzać swoją ofertę.
Grzech 3: Portfolio firmy trudne do znalezienia, lub jego całkowity brak
Galeria osiągnięć Twojej firmy na duże znaczenie dla budowania marki i należy zadbać o jej odpowiednie wyeksponowanie. Możliwość obejrzenia zrealizowanych projektów jest dla każdego klienta niezwykle ważna w procesie podejmowania przez niego decyzji czy skorzystać z usług właśnie Twojej firmy.
Wiele biznesów ukrywa swoje portfolio w zakładkach, do których ciężko dotrzeć. Jeśli znalezienie jakiejś informacji wymaga kliknięcia i przejścia do innej podstrony, to istnieje aż 70% szans, że użytkownik tego nie zrobi, straci zainteresowanie i przeniesie się gdzie indziej. Dobrą praktyką jest umieszczanie portfolio już na stronie głównej, np. w jej dalszej części. Użytkownicy zdecydowanie bardziej lubią przewijać stronę niż klikać w zakładki.
Grzech 4: Brak rekomendacji biznesu, wyrażonych przez innych klientów
W dzisiejszych czasach ludzie dużo bardziej wierzą opiniom innych klientów niż temu, co firma opowiada sama o sobie. Stąd też wysoka popularność wszelkich portali służących wyrażaniu opinii – pisaliśmy już o tym w naszym innym artykule. Znając wartość recenzji wystawionych przez zadowolonych klientów, zadbaj o to, aby łatwiej można było je znaleźć i umieść je na swojej stronie.
Można je umieścić już na stronie głównej lub – jeśli taka autopromocja jest dla Ciebie zbyt nachalna – w osobnej zakładce. Można też to zrobić w taki sposób, aby na głównej stronie znajdowało się tylko kilka z nich, a w osobnej zakładce większa ilość. Pamiętaj, że każda opinia musi wyglądać wiarygodnie – najlepiej, jeśli widnieje pod nią imię i nazwisko autora. Dobrze jest też umieszczać na stronie recenzje, które nasi klienci zamieścili na firmowym fanpage'u.
Grzech 5: Nieprzejrzysty cennik produktów i usług firmy lub całkowity jego brak
Wiele biznesów w ogóle nie zamieszcza na swojej stronie cennika. Część zamieszcza, ale jest on mało przejrzysty. Jest to poważny błąd, bo jest to najbardziej poszukiwana przez użytkowników informacja.
Zalety opublikowania przejrzystego cennika na stronie internetowej firmy
- Klienci będą mogli od razu sprawdzić, czy proponowane ceny nie są dla nich za wysokie. Ci, którzy dojdą do takiego wniosku, po prostu od razu opuszczą stronę, poszukają sobie innego sprzedawcy i nie będą marnować swojego ani Twojego czasu;
- Łatwo dostępny i czytelny cennik podnosi wiarygodność biznesu w oczach klienta, który postrzega wówczas firmę jako niemającą nic do ukrycia;
- Klienci będą wiedzieli, na jakim poziomie rozwoju w branży znajduje się Twoje przedsiębiorstwo, ponieważ to właśnie na podstawie proponowanych stawek najczęściej można ocenić czy firma jest początkująca, czy może jest to już rynkowy „wymiatacz”. Pamiętaj, że wysoka cena wcale musi zniechęcać klientów. Dotyczy to zwłaszcza takich, którzy poszukują wysokiej jakości. Będzie też skłaniać do zastanowienia się, w jaki sposób oferta Twojej firmy przewyższa ofertę konkurencji, skoro trzeba zapłacić za nią wyższą cenę.
Grzech 6: Brak zakładki „o nas” na firmowej stronie WWW
Zakładka „o nas” to wbrew pozorom jeden z najistotniejszych elementów firmowej strony i powinien się on znaleźć na każdej z nich. Klienci chcą wiedzieć, kto personalnie stoi za nazwą firmy; chcą Cię poznać i dzięki temu nabierają do Twojego przedsiębiorstwa większego zaufania.
Co powinno się znaleźć w zakładce „O nas”
Powinny się tam znaleźć zdjęcia założycieli firmy oraz jej kierownictwa, wraz z krótkim opisem zawodowym. Dobrze jest je uzupełnić o trochę informacji osobistych, na przykład wymienić hobby i zainteresowania – to pomaga „uczłowieczyć” firmę i ułatwić polubienie jej. Pamiętaj, aby zamieszczone fotki były odpowiednie i profesjonalne – np. zdjęcie z wakacji w Grecji nie jest tu pożądane.
Zakładka „O nas” jest też potrzebna po to, aby wyżej wymienione treści nie pojawiały się np. na stronie głównej, gdzie mogą klienta tylko irytować - tam klient chce znaleźć informacje na temat poszukiwanych towarów, lub usług, które mają zaspokoić jego potrzeby. Jeśli będzie chciał dowiedzieć się o biznesie czegoś więcej, powinien mieć możliwość zrobienia tego z własnej woli poprzez kliknięcie w odpowiednią zakładkę.
Grzech 7: Uboga zawartość strony internetowej firmy
Brak odpowiedniej treści w postaci bloga czy artykułów na tematy branżowe to wielki błąd. Ludzie, odwiedzając Twoją firmową stronę, chcą wiedzieć, że mają do czynienia z osobami znającymi się na rzeczy, będącymi na bieżąco w temacie, fachowcami w swojej dziedzinie. Chcą poznać Twój punkt widzenia oraz Twoją opinię na różne sprawy.
Jeżeli na Twojej stronie jest tylko minimalna ilość treści, jest to dla użytkownika znak, że nie poświęcasz swojemu biznesowi wystarczającej uwagi i starania, i że nie zależy Ci na zdobyciu uwagi klientów. Warto zadbać o ciekawy i aktualny content oraz pozostawać w kontakcie ze swoimi klientami – będą wtedy chętnie wracać na stronę, chociażby tylko po to, żeby sprawdzić, co pojawiło się nowego albo poszukać porady na jakiś temat. Bardzo w tym pomaga regularne prowadzenie bloga – na ten temat już pisaliśmy w tym artykule.
Pamiętaj również, że obecnie istnieje wiele różnych sposobów na dotarcie do użytkownika – zadbaj o odpowiednie przedstawienie firmy także na portalach społecznościowych, a na swojej stronie umieść do nich linki.
Krótkie filmiki tworzone na platformę YouTube, które można zagnieździć na biznesowej stronie mają wielką moc – docierają do znacznie większej ilości osób niż w przypadku przekazów pisanych.
Grzech 8: Ukrywanie danych firmy
Niektórym klientom od razu zapala się lampka ostrzegawcza, jeżeli w zakładce kontakt znajdują jedynie formularz kontaktowy i nigdzie nie mogą znaleźć numeru telefonu. Warto zatem wzmocnić zaufanie klienta i budować wiarygodność firmy poprzez udostępnienie na stronie WWW wszelkich możliwych form kontaktu, zwłaszcza, że z badań wynika, iż jest to drugi najczęściej poszukiwany przez użytkowników element strony firmowej (zaraz po informacjach na temat cen i usług).
Pamiętaj, witryna internetowa to wizytówka Twojej firmy, zaprezentuj się zatem za jej pomocą z jak najlepszej strony, unikając błędów, które opisaliśmy powyżej.
