Ludzie żyją bieżącymi wydarzeniami i lubią o nich rozmawiać. Czemu więc nie wykorzystać ich w marketingu? Błyskotliwe ujęcie aktualnych tematów, które są „na topie” może wzbudzić w odbiorcach sympatię do marki, która jest autorem takiego przekazu. Może też zachęcić ich do podzielenia się treścią przekazu z innymi osobami, a to oznacza promocję na jeszcze większą skalę. Real-time marketing to trudne, ale wyróżniające się niebywałym potencjałem narzędzie marketingowe. O czym pamiętać, jeśli zechcesz go użyć? Na jakich markach się wzorować? Odpowiedzi znajdziesz w artykule.
Definicja Real-Time Marketingu - Jak Wykorzystać Aktualne Wydarzenia w Promocji
Real-time marketing (RTM) to taka forma promocji, która dzieje się w czasie rzeczywistym – firmy i organizacje publikują treści odnoszące się do zdarzenia, które wywołało nagłe zainteresowanie się danym tematem. Jest to odpowiednik znanego z kanałów informacyjnych breaking news. Obecnie RTM dla swojej skuteczności wymaga zwykle reakcji w ciągu kilkunastu, a nawet kilku minut od zdarzenia.
Podstawowe Zasady Real-Time Marketingu - Jak Skutecznie Wykorzystać RTM
Oto kluczowe zasady, które powinno się stosować w real-time marketingu:
Zaplanuj swoje posty i bądź na bieżąco z wydarzeniami
Zastanów się czym będzie żył Internet w ciągu najbliższych dni. Obserwuj zapowiedzi wydarzeń; śledź kalendarz. Może za niedługo szykuje się większa impreza sportowa, debata wyborcza, nowy sezon popularnego telewizyjnego show albo jakieś święto? Każde wydarzenie, które angażuje dużą część społeczeństwa może stać się tematem na posta w ramach real-time marketingu. Dzięki planowaniu będziesz wiedzieć, kiedy postawić w stan gotowości ludzi, którzy zajmują się marketingiem Twojej marki i zyskasz pewność, że zareagujesz na czas.
Trzeba również zachować czujność, aby być w stanie na czas zareagować na wydarzenia niespodziewane, do których nie było sposobu się przygotować wcześniej. Prowadź zatem monitoring Internetu.
Przeprowadź research w sprawie nadchodzących wydarzeń
Dowiedz się wszystkiego, co możesz o nadchodzących wydarzeniach: kto bierze w nich udział, jakie są opinie internautów (poczytaj dyskusje, które prowadzone są na ten temat w sieci), czego dotyczą ewentualne niewiadome dotyczące danego wydarzenia. Ta wiedza pozwoli Ci przygotować się do późniejszej sprawnej oraz trafnej reakcji.
Nie nawiązuj do kontrowersyjnych wydarzeń
Trzeba wiedzieć, które okoliczności korzystnie będzie poruszyć w przekazie, a które lepiej przemilczeć. Jeśli nie chcesz wywołać lawiny hejtu, nie nawiązuj np. do zdarzeń politycznych, wobec których zdania społeczeństwa są mocno podzielone.
Twórz krótkie komunikaty
Najlepszy przekaz to ten, który da się objąć jednym rzutem oka. Ogranicz słowa do minimum. Stwórz wymowną grafikę. Zadbaj jednocześnie o to, aby komunikat był zrozumiały dla wszystkich odbiorców.
Zaskocz pomysłowością wypowiedzi
Komunikat musi zapadać w pamięć i wywierać na odbiorcy chęć przekazania go dalej. Dlatego postaraj się, żeby był świeży i jak najciekawszy: zabawny, szczery, bezpośredni lub wartościowy. Nie publikuj niedopracowanych lub słabych treści – przyniosą skutek odwrotny od zamierzonego.
Trafiaj w potrzeby swoich odbiorców
Odbiorcy muszą się utożsamiać z przekazem. Powinien on być zgodny z ich aktualnymi nastrojami. Żeby dostarczyć takich treści, trzeba być na bieżąco z potrzebami i pragnieniami swojej grupy docelowej. Obserwuj więc bacznie najnowsze trendy i statystyki, jak również analizuj reakcje na wydarzenia, co jest o tyle ułatwione, że w RTM wpisy pojawiają się "na żywo".
Dostosuj przekaz do stylu marki
Przekaz nie może sprawiać wrażenia sztucznego i stworzonego na siłę. Interakcje z odbiorcami (pytania i komentarze) pozwolą Ci na zdobycie wiedzy o tym, czego oczekują od Twojej marki użytkownicy i w jaki sposób najlepiej się do nich zwracać, a także spowodują większe do niej przywiązanie.
Nawiązuj w postach do swojej firmy
Przekaz musi być jednoznacznie kojarzony z Twoją firmą. Co z tego, że tysiące osób zaciekawi się Twoim pomysłem jeśli nie będą wiedzieli, od kogo pochodzi? Podstawowym celem przekazu są przecież korzyści, jakie ma odnieść z niego Twoja marka.
Otaguj swoje posty
Hashtagi mają magiczną moc w Internecie, a zwłaszcza w real-time marketingu pełnią szczególną rolę. Po pierwsze – porządkują dyskusję. Umieszczając krążący w Internecie tag związany z danym wydarzeniem, zwiększasz szanse na to, że Twojego posta znajdzie więcej osób, w tym również media. Po drugie – dzięki użyciu tagu, nie musisz tłumaczyć całego kontekstu przekazu – odbiorca nie będzie miał wątpliwości, do jakiego wydarzenia nawiązywał Twój post.
Reaguj szybko albo wcale
Nie zastanawiaj się godzinami, czy stworzony przez Ciebie przekaz jest wystarczająco dobry. Jeśli masz pewność, że jest pozbawiony błędów merytorycznych i nikogo nie obraża – nie masz się czego obawiać. Nawet jeśli spotka się z nikłym zainteresowaniem, nic się przecież nie stanie. A czasu na reakcję masz naprawdę niewiele: RTM ma największy potencjał, jeśli pojawi się w czasie do dwóch minut po wydarzeniu.
Niektóre wydarzenia zachowują aktualność przez dłuższy czas i można nawiązywać do nich nawet w kilku przekazach. Inne z kolei trwają dosłownie przez chwilę – trzeba zdążyć wstrzelić się w odpowiedni moment, kiedy są „na topie”. Po przegapieniu tego momentu lepiej odpuścić sobie odnoszenie się do nich.
Trzeba także umieć wyczuć moment na porzucenie podjętego motywu. Jeśli zrobisz to zbyt wcześnie – możesz na tym stracić, jeśli zbyt późno – zmęczysz odbiorców i nie odbije się to korzystnie na wizerunku Twojej firmy.
Obserwuj reakcje odbiorców na Twój post
Po upublicznieniu przekazu obserwuj, jakie są w związku z nim reakcje. Włączaj się do dyskusji, zadawaj pytania, nawiązuj relacje ze swoimi potencjalnymi klientami. Zwiększysz tym sposobem swoją promocję. Skorzystaj z narzędzi takich jak Brand24
Przykłady Real-Time Marketingu - Jak Firmy Wykorzystują RTM
W sieci można znaleźć mnóstwo przykładowych komunikatów z zakresu real-time marketingu. Do tych najbardziej udanych i zapamiętanych przez odbiorców zaliczyć można m.in.:
- post marki Oreo, nawiązujący do awarii elektryczności podczas amerykańskiego Super Bowl w 2013 roku: „W ciemności nadal można jeść ciastka Oreo”. Post został udostępniony na Twitterze przez kilkanaście tysięcy osób, jeszcze więcej fanów zyskał na Facebooku;
- plakat Castoramy, nawiązujący do 5 bramek strzelonych przez Roberta Lewandowskiego w 9 minut podczas meczu w 2015 roku. Plakat zachęcał, aby „strzelić sobie 5 piłek” (chodziło o piły do cięcia), a promocja na nie miała trwać 9 minut. Z kolei KFC wykorzystało to wydarzenie oferując 5 kawałków kurczaka w cenie 9 zł.
Podsumowanie:
Real-time marketing to narzędzie, które, choć wymaga kreatywności i wyczucia, ma ogromny potencjał. Jego umiejętne zastosowanie może przyczynić się do spektakularnego sukcesu firmy, podczas gdy nieudolność w działaniu może prowadzić do porażki.
Kluczowe jest zrozumienie, jak wykorzystać bieżące wydarzenia, planować posty, tworzyć krótkie i pamiętające komunikaty, które trafiają w potrzeby odbiorców i są zgodne ze stylem marki.
Pamiętaj, aby zawsze reagować szybko i obserwować reakcje na Twój post, aby maksymalnie wykorzystać potencjał real-time marketingu.
