Odwiedzając wiele współczesnych stron internetowych coraz częściej natrafiamy na znaczek kółeczka z słuchawką w środku, umieszczony na dole ekranu. Zazwyczaj znajduje się przy nim informacja, że po podaniu numeru telefonu pracownik skontaktuje się z nami w ciągu 28 sekund. Jest to tzw. wtyczka CallPage. Jej twórcami jest trzech młodych obywateli ukraińskich mieszkających na stałe w Polsce: Ross Knap, Andrey Tkachiv i Sergey Butko. Rosnąca popularność wtyczki spowodowana jest pozytywnymi statystykami, które wskazują na duży wpływ CallPage w zwiększaniu współczynnika konwersji. Jeśli poszukujecie skutecznego sposobu na zachęcenie klientów do kontaktu z firmą, zdecydowanie warto zainteresować się wtyczką CallPage.
Co to jest CallPage?
CallPage jest płatną wtyczką zainstalowaną na stronie internetowej, która umożliwia klientowi szybkie skontaktowanie się z firmą. Dzięki niej procedura kontaktu zostaje skrócona do minimum: do kliknięcia w kółeczko, wpisania swojego numeru telefonu i potwierdzenia chęci rozmowy drugim kliknięciem. Do tej pory klient zainteresowany ofertą musiał podjąć niemały wysiłek, by się z nami skontaktować. Szukanie zakładki z danymi kontaktowymi, wyszukanie telefonu do odpowiedniej osoby, często wybieranie jednego numeru spośród kilku możliwych, przepisanie numeru na telefon – wszystko to często zniechęca do podejmowania decyzji o kontakcie, pomijając już fakt, że klient mógł jeszcze pechowo natrafić na moment, kiedy linia była akurat zajęta. Wtyczka CallPage eliminuje wszystkie te potencjalne problemy.
Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji, inaczej zwany wskaźnikiem konwersji to odsetek użytkowników, którzy wykonali na stronie określoną akcję – na przykład dokonali rejestracji lub zakupu. Dla Ciebie jako właściciela/właścicielki strony jest zatem najlepiej, jeżeli współczynnik ten jest jak największy – oznacza to, że Twoja strona jest dobrze zbudowana i zawiera treści, które zachęcają odbiorcę do interakcji, co bezpośrednio przekłada się na powodzenie Twojego biznesu.
Jak to działa w kontekście przycisku CallPage? Wyobraź sobie, że Twoim celem jest zachęcenie wszystkich użytkowników odwiedzających Twoją stronę internetową do kontaktu z Tobą. Im więcej osób zareaguje na prośbę o kontakt, tym większy będzie współczynnik konwersji Twojej strony i tym większe powodzenie sprzedaży. Każdy użytkownik, który zdecyduje się na kontakt z firmą daje Ci bowiem szansę, aby go przekonać do zakupu. Jego zainteresowanie rozmową jest więc pierwszym krokiem do Twojego sukcesu.
Jak zwiększyć współczynnik konwersji?
Aby uzyskać wysoki współczynnik konwersji trzeba zamieścić wyraźny przycisk CTA (Call to action – pisaliśmy już o nim w naszym innym artykule). Dzięki niemu użytkownicy będą dokładnie wiedzieli co mają zrobić. Ograniczysz w ten sposób również ich wysiłki związane z poszukiwaniem odpowiedzi, jak coś zrobić. Wtyczka CallPage stanowi pewnego rodzaju przycisk CTA.
Dlaczego umieszczenie wtyczki CallPage jest skuteczniejsze niż zwykła prośba o kontakt?
Powodów jest kilka.
Łatwość przeprowadzenia działania: oferujemy użytkownikom najprostszą z możliwych opcji skontaktowania się z firmą i redukujemy ich wysiłek do minimum;
Możliwość jak najszybszego nawiązania kontaktu: użytkownicy nie lubią czekać. Jeśli zainteresuje ich Twoja oferta chcą wyjaśnić wszelkie wątpliwości jak najszybciej i zamknąć sprawę. Im krótszy czas kontaktu oferujemy, tym wyższego wskaźnika konwersji możemy się spodziewać. Na zasadzie szybkiego kontaktu działają równie popularne aktualnie live chaty.
Wykorzystanie emocji – wtyczki CallPage silnie oddziałują na naszą ciekawość. Klient, widząc obietnicę skontaktowania się z nim przez firmę w ciągu 28 sekund zaczyna się zastanawiać, czy faktycznie firma ją spełni. Niektóre firmy jeszcze bardziej wzbudzają ciekawość klienta oferując mu drobną rzecz za darmo, jeśli nie wykonają połaczenia w obiecane 28 sekund. Wówczas potencjalny klient chętnie zostawi swój numer telefonu i w napięciu obserwuje licznik CallPage, odliczający kolejne sekundy. Zatem CallPage wywołuje w nich pewnego rodzaju „efekt wow”.
Jak zwiększyć skuteczność wtyczki CallPage?
Jak widać, nie ulega wątpliwości, że wtyczka CallPage pozytywnie wpływa na współczynnik konwersji. A co zrobić, by jeszcze bardziej zwiększyć jej skuteczność?
Analizuj statystyki i testuj nowe rozwiązania
Skuteczność wtyczki CallPage warto sprawdzić za pomocą testów. One pokażą Ci, czy jest ona dobrze zaprojektowana. Po każdej zmianie po jakimś czasie należy sprawdzać, jaki wpływ miała ta zmiana na odbiorcę. Jeśli wskaźnik konwersji podskoczy – jesteś na dobrej drodze.
Pozycja CallPage oraz jej wygląd
Duże znaczenie ma tu umiejscowienie wtyczki i jej wygląd – powinna ona być łatwa do znalezienia, ale jednocześnie nie „kłócić się” z estetyką strony oraz nie powinna przeszkadzać w jej przeglądaniu – ma ona zwiększyć atrakcyjność witryny oraz jej funkcjonalność. Pamiętaj, że najlepiej działa to, co jest proste i wyraziste.
Personalizacja wtyczki CallPage
Skuteczna wtyczka CallPage powinna nie tylko harmonizować ze stroną. Jej odpowiednia personalizacja sprawi, że więcej osób będzie skłonnych z niej skorzystać. Można na przykład dodać do wtyczki logo, które wpłynie na utrwalenie wizerunku marki lub też zdjęcie osoby, z którą odbędzie się rozmowa. Zdjęcie wpływa na wzmocnienie autentyczności oraz upewnia użytkownika, że rozmowa odbędzie się z prawdziwą osobą.
Dostosowanie CallPage do wyświetlania na urządzeniach mobilnych
Pamiętaj, że w dzisiejszych czasach większość użytkowników korzysta z Internetu na różnego rodzaju urządzeniach przenośnych. Zadbaj zatem, aby Twoja strona wraz ze zindywidualizowana wtyczką CallPage prezentowała się na nich tak samo dobrze, jak na monitorze komputera.
Właściwy moment pojawienia się CallPage na stronie
Widget CallPage nie powinien wyskakiwać zbyt szybko – działa to na klienta zniechęcająco. Powoduje, że może on poczuć się zbyt nachalnie nagabywany i szybko uciec ze strony. Najlepiej, jeśli zostawi mu się czas na zapoznanie się z ofertą i sprawdzenie, czy go ona interesuje. Dlatego wtyczka powinna pojawić się już po przeskrolowaniu jakiegoś określonego fragmentu, lub zostać umieszczona na dole strony.
CallPage w okienku pop-up
Możemy pokusić się o zaprogramowanie pop-up’a, czyli wyskakującego okienka, które przypomni użytkownikowi o możliwości szybkiego kontaktu z firmą. Dobrze, jeśli wyskakuje ono w momencie, gdy użytkownik próbuje opuścić witrynę. Choć wydaje się, że mało kto reaguje już na wyskakujące okienka, ze statystyk wynika, iż ponad 55% rozmów odbywanych jest właśnie dzięki wyświetleniu pop-up’u.
CallPage może pojawić się także ponownie już po zamknięciu okna.
Zalety wtyczki CallPage
Wtyczka CallPage jest płatna, ale można najpierw przetestować to narzędzie przez 7 dni na wersji próbnej. Działa w różnych systemach i dostępne są różne dodatkowe opcje: można ustawić różny czas odpowiedzi na zgłoszenie (chociaż z analiz wynika, że najlepiej działa jak najkrótszy), notyfikacje sms-owe wysyłane do klienta i inne.
Badania wykazują, że zainstalowanie wtyczki CallPage może podnieść średni wskaźnik konwersji strony aż o 75%!
Główną i niezaprzeczalną zaletą CallPage jest w efekcie zwiększenie Twojej sprzedaży. Jednak nie odbywa się to jedynie przez wzrost wskaźnika konwersji. CallPage jest także częścią systemu informatycznego CRM.
CallPage jako element systemu CRM (Customer Relationship Management)
System CRM to system zarządzający szeroko pojętymi relacjami z klientem, traktowanymi jako najważniejszym elementem sprzedaży. Składa się z szeregu procedur i narzędzi, dzięki którym relacje te są właściwie monitorowane, modyfikowane i przeprowadzane.
Callpage jest częścią takiego systemu. Rozmowy z klientami można bowiem nagrywać, a następnie je analizować z myślą o poprawieniu jakości obsługi klienta.
Pamiętaj: w dzisiejszych czasach dla klienta najważniejszy jest czas i wygoda. Jeśli współpraca z firmą dodatkowo budzi pozytywne emocje – jest to kolejny plus. Wtyczka CallPage idealnie spełnia wszystkie te potrzeby, dlatego też obserwuje się jej dużą skuteczność w zwiększaniu współczynnika konwersji. Zdecydowanie warto więc zainwestować w instalację wtyczki CallPage na swojej stronie internetowej.
